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服務(wù)說明

投訴說明

首先，第一買花網(wǎng)的全體人員對(duì)未能向您提供令人滿意的服務(wù)表示道歉！我們將盡最大努力對(duì)您彌補(bǔ)我們的過失�，F(xiàn)在，請(qǐng)您消消氣，先向我們說清您的不滿。相信我們一定會(huì)給你滿意的答復(fù)。無論是您通過那種投訴方式，我們都全力為您解決。

鮮花售后服務(wù)

鮮花售后服務(wù)
客戶投訴事件		好再送鮮花禮品網(wǎng)作出的處理方法（多種方式的為選擇其一）
漏單誤單	訂單人按時(shí)支付成功，我們沒有做任何處理。（注：下午4：30后訂購(gòu)，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單不包括在內(nèi)。）	◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用； ◇按客戶指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；如果支付了定時(shí)費(fèi)將退還定時(shí)費(fèi)。 ◇如果錯(cuò)過客戶指定的時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，屬于150%退賠。將訂單匯款（可退現(xiàn)金）以及賠付存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。
花材不符	沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色相差太大	給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。
	主花材數(shù)量不符	向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花
	花材不新鮮	A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。賠償方式：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。 B. 收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開放) 賠償方式：派送商向收花人解釋。
	1. 以上此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理。 2. 以上此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效。
賀卡	沒有送賀卡	按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
賀卡	留言有誤	按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
其他	任何您不滿的地方	均可和“好再送鮮花禮品網(wǎng)”協(xié)商解決。

注：如果出現(xiàn)以下情況不作為投訴處理，請(qǐng)諒解！
     1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
     2、如果遇到嚴(yán)重自然災(zāi)害而導(dǎo)致缺貨或者交通嚴(yán)重問題。
     3、訂單人在下午4：30后訂購(gòu)，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單。
   4、當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì)等),決定替換花材的訂單。
   5、節(jié)日要送的鮮花單方面要求定時(shí)送達(dá)的。

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